Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos oss. Derfor tilbyr vi deg muligheten til å bytte produkter innen 30 dager etter mottak, dersom de ikke skulle leve opp til forventningene dine.

1. Returbetingelser – Enkelt og tydelig

For å sikre en smidig retur, ber vi deg merke deg følgende:

Produktets tilstand:
Varen skal returneres i forsiktig stand, uten bruksspor som flekker, riper eller andre tegn på slitasje.

Tilbehør og merkelapper:
Alle originale merkelapper, tilbehør og dokumentasjon må følge med.

Emballasje:
Originalemballasjen er nyttig, men ikke påkrevd. Det viktige er at varen er forsvarlig pakket inn for å unngå transportskader.

2. Fleksibel returfrist

Du har 30 dager på deg til å starte en retur. Vi vet at det noen ganger bare ikke passer – og det er nettopp derfor vi tilbyr denne ordningen.

3. Slik starter du en retur

  1. Kontakt vår kundeservice på info@olsenoslo.com så snart du ser at en vare skal returneres.

  2. Ha bestillingsnummeret klart, og oppgi kort hvorfor du ønsker å returnere produktet.

  3. Vårt team vil behandle forespørselen og veilede deg trinn for trinn gjennom returprosessen.

4. Returkostnader – Transparent og rettferdig

Kostnadsdekning:
Returkostnadene bæres av kunden. Vi vet at returer av og til er nødvendige, og gjør prosessen så enkel som mulig.

Bytte (f.eks. annen størrelse):
Dersom du ønsker en annen størrelse, ordner vi gjerne det. Kostnaden for ny forsendelse bæres imidlertid av deg som kunde.

5. Hva skjer etter returen?

Bytte:
Så snart vi har mottatt og kontrollert varen, sender vi deg ønsket størrelse dersom du har valgt bytte.

Gavekort:
Dersom du ikke ønsker bytte, utsteder vi et gavekort for nettbutikken – fleksibelt og uten utløpsdato.

Dersom kunden angrer kjøpet:
Hvis du har bestilt feil vare, varen ikke passer eller du ikke lenger ønsker den, må du selv dekke de faktiske returkostnadene og beholde returkvitto.

6. Unntak

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Salgsvarer: Produkter kjøpt på tilbud eller i outlet. Vi tilbyr likevel et gavekort.

  • Ufullstendige returer: Produkter med bruksspor, manglende deler eller fjernede merkelapper.

7. Defekte eller skadede produkter

Vi står for kvaliteten vår. Dersom produktet er skadet ved levering eller har produksjonsfeil:

  • Kontakt oss innen 7 dager etter mottak på info@olsenoslo.com

  • Send oss et bilde av den skadede varen og bestillingsnummeret.

  • Etter gjennomgang tilbyr vi enten refusjon eller en kostnadsfri erstatning.

8. Rask behandling for din tilfredshet

Når returen har nådd vårt internasjonale lager, blir varen kontrollert. Du mottar en oppdatering per e-post om status. Refusjon eller bytte behandles innen 5 dager.

Firmanavn: WNR Limited
Organisasjonsnummer: 77194878
Handelsnavn: Olsen Oslo
E-post: info@olsenoslo.com
Adresse: RM 01, 26th Floor, Working View Comm Building, 21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, 999077